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又到“双十一”汇聚促销期，近日，“巨型吊牌防退货”一事登上了微博热搜。
物丰价廉的大促销，本该是电商商家与浪掷者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主如果衣饰）畸高的退货率，令好多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中相当比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天非常由颐养货”节点的“薅羊毛”。这恰是商家发明巨型吊牌的径直原因。
这一让东说念主哭笑不得的“发明”看似小事，实则反应了面前国内浪掷市集不够纯属、浪掷环境有待进步的一面。频繁这方面出问题、挨月旦的是商家，但此次，笔者合计商家的作念法没什么问题，买家的问题更大。这种行使规则坏心“蹭穿”再退货的另类“羊毛党”，其实是在毁伤全球浪掷环境，最终将伤害浪掷者自己。
电商平台推出便利退货的举措，本意是保护浪掷者，然则，部分东说念主却把它用歪了，把网店当成了“免费试衣间”。有东说念主将网购新衣物用于旅游拍照、酬酢举止，穿用几天后返璧，衣物上残留汗渍、化妆品、体味甚而宠物毛发。污损衣物增多商家的清洗、回答及物流资本。如果二次销售，还毁伤其他浪掷者的利益。
这种步履跟等闲“羊毛党”还不相似。后者一般是商家为了获客而推出的营销技巧，“薅”和被“薅”两边是皆大烦嚣的。前者则属于典型的滥用、恶用规则，是耍小聪敏损东说念主自私。这种不光彩步履防碍刚正交游原则和东说念主与东说念主之间的信任，侵害无辜商家利益，久而久之，例必增多交游资本，导致敦厚守信的东说念主沿途承受信任危急之害。
更恶劣的是，坏心退货还有一个骗取“运脚险”理赔的新变种。据媒体报说念，这几年电商平台潜入推出运脚险，尤其在“618”“双十一”等促销节点，投保用度一般由商家承担。一些东说念主为了赚取退货寄送费和运脚险赔付款之间的差价，便通过大批下单、再非常由退货来“坐地生财”，导致商家圆寂包装物料、快递费等，保障公司也随着当“冤大头”。
电商平台和相关部门诚然对坏心退货局势进行了整治，但仍未能阻绝。公开数据知道，电商衣饰范畴的退货率居高不下，其中女装退货率高达50%至60%。阐发网经社电子商务盘问中心数据，适度2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚而达80%以上。
坏心退货加大了商家资本，部分承受不起的商家无奈退出市集，甚而欠款“跑路”。而留住来的商家，有些为了移交高退货率，便遴荐提高售价以保管利润，导致商品质价比下跌，酿成“高退货率→提价→性价比裁减→更高退货率”的恶性轮回。一言以蔽之，坏心退货除了让个别东说念主占得一时之小低廉，对通盘电商生态可谓百害而无一利。
经久以来，好多东说念主潜意志里存有“无商不奸”的偏见，合计商家的低廉不占白不占，占了也白占。部分坏心退货者可能恰是秉执这种乌有想想，从而“欺”起商家来快慰理得，占到低廉扬扬原意。其实，这不仅不妥当说念德，甚而还抵牾法律。尤其是通过坏心退货骗取运脚险理赔的步履，更是存在昭彰的犯科嫌疑。
浪掷步履中的买和卖并非零和博弈，浪掷者与商家也不是天生“仇敌”。邃密的浪掷环境和浪掷体验，需要二者共同创造。不管哪一方只想着“损东说念主自私”，其扫尾都例必是“害东说念主害己”。勿以恶小而为之，更况兼可能涉嫌犯科的“大恶”。诚恪称职从来不是只给商家一方的条目，浪掷者也应当永久效力。建造诚信、刚正、方便、安全的浪掷环境，既需要商家、平台、监管部门共同接力，也离不开浪掷者的积极参与。
天然，不是扫数退货都是坏心退货，平日颐养货需求是浪掷者的高洁权柄。现在，“7天非常由颐养货”机制在总体上受到潜入接待，那么，只消确保开动在诚信的轨说念上，就值得陆续实际。同期，为了裁减退货率，商家应多从提高货物和职业质料角度动脑筋。平台也应奋发向上，比如通过强化大数据分析智商，为用户作出更精确的保举，进步用户体验。惟一这么，才调营造更友好的浪掷环境，促进和扩大浪掷，惠民强国。
（作家系第一财经裁剪）
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秦新安
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